Marketing Emocional: Factores que inciden en la decisión de compra de consumidores del Paseo Roberto

Resumen

El marketing emocional constituye una herramienta estratégica para potencializar tanto la fidelización de clientes o consumidores como el posicionamiento de una actividad comercial. El objetivo de la presente indagación se fundamentó en analizar la influencia de los factores del marketing en la decisión de compra de los consumidores qué frecuentan el Paseo Roberto. La investigación desde un enfoque cuantitativo pretendió analizar la influencia del marketing emocional en la decisión de compra empleando además el método descriptivo como la estrategia que expondrá los resultados respectivos, con un marco descriptivo y un diseño no experimental de tipo transversal, obteniendo datos a través de 219 encuestas estructuradas con escala Likert dirigidas a compradores frecuentes de kioscos, restaurantes y un Minimarket local, cuyos resultados se evaluaron utilizando el software estadístico SPSS v. 21. Los estudios reflejan que los factores emocionales y sensoriales, es decir, la atmósfera, la atención prestada por el cliente o la experiencia durante el acto de compra, tienen una relación moderada con la decisión de adquisición y la intención de repetir la compra. Sin embargo, se presentan bajos niveles de confianza, de lealtad y de recomendación y, además, se ha encontrado una débil relación entre la disponibilidad del producto y la cultura de los consumidores. Por lo tanto, resumidamente, aunque existe el marketing emocional en el Paseo Roberto, las estrategias actuales no están suficientemente trabajadas ni alineadas con las emociones para establecer vínculos duraderos, lo que demuestra que hay que llevar a cabo acciones que mejoren la experiencia del consumidor y, por tanto, que aumenten la fidelización.