Espíritu Emprendedor TES 2026, Vol 10, No.3 julio a septiembre 53-76
Artículo Científico
Indexada Latindex Catálogo 2.0
ISSN 2602-8093
DOI: 10.33970/eetes.v10.n3.2026.475
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0
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Gestión de las redes sociales y su relación con en el posicionamiento de las pymes del
sector inmobiliario en Lima Metropolitana 2025
Social Media Management and Its Relationship with the Positioning of SMEs in the Real
Estate Sector in Metropolitan Lima, 2025
Julio Emilio Pazos Quispe
ORCID: https://orcid.org/0009-0009-9956-014X
Email: julio.pazos@unmsm.edu.pe
Afiliación: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú
Víctor Hugo Fernández Bedoya
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2464-6477
Email: vfernandezb@unmsm.edu.pe
Afiliación: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú
Autor para la correspondencia: vfernandezb@unmsm.edu.pe
Líneas de publicación: Administración, Turismo, Marketing, diseño, tecnología y comunicación
Innovación Tecnológica
Fecha de recepción: 20 de abril del 2026
Fecha de aprobación: 8 de julio del 2026
Artículo revisado por doble pares ciegos
Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de redes sociales
y el posicionamiento empresarial en las PYMES del sector inmobiliario de Lima Metropolitana
durante el año 2025. El alcance de la investigación fue correlacional, orientado a analizar la
asociación entre ambas variables y sus dimensiones: diferenciación, fidelización y satisfacción
del cliente. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño
no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por 120 PYMES, de las
cuales se obtuvo una muestra de 77 representantes. La recolección de datos se realizó a través
de un cuestionario tipo Likert, validado por juicio de expertos y con alta confiabilidad (α >
0.96). Para el análisis se utilizaron estadísticos descriptivos, la prueba de Kolmogorov-Smirnov
y el coeficiente rho de Spearman. Los resultados evidenciaron una relación positiva y
significativa entre la gestión de redes sociales y el posicionamiento empresarial (ρ = 0.569; p <
0.05). Asimismo, se identificaron correlaciones significativas con las dimensiones de
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diferenciación, fidelización y satisfacción del cliente. Se concluyó que una adecuada gestión de
redes sociales contribuyó significativamente al fortalecimiento del posicionamiento
empresarial, consolidándose como una herramienta estratégica clave en el contexto digital
competitivo.
Palabras clave:
Gestión de redes sociales, posicionamiento empresarial, PYMES, sector inmobiliario,
marketing digital.
Abstract
The present study aimed to determine the relationship between social media management and
business positioning in SMEs within the real estate sector in Metropolitan Lima during 2025.
The scope of the research was correlational, focused on analyzing the association between both
variables and their dimensions: differentiation, customer loyalty, and customer satisfaction. The
methodology adopted a quantitative approach, applied type, with a non-experimental and cross-
sectional design. The population consisted of 120 SMEs, from which a sample of 77
representatives was obtained. Data collection was carried out תועצמאב a Likert-scale
questionnaire, validated through expert judgment and demonstrating high reliability (α > 0.96).
Data analysis included descriptive statistics, the Kolmogorov-Smirnov normality test, and
Spearman’s rho coefficient. The results revealed a positive and statistically significant
relationship between social media management and business positioning (ρ = 0.569; p < 0.05).
Additionally, significant correlations were found with the dimensions of differentiation,
customer loyalty, and customer satisfaction. It was concluded that effective social media
management significantly contributed to strengthening business positioning, establishing itself
as a key strategic tool in a competitive digital environment.
Keywords:
Social media management, business positioning, SMEs, real estate sector, digital
marketing.
Introducción
En las últimas décadas, la transformación digital ha generado cambios profundos en la forma
en que las organizaciones se comunican con sus públicos y desarrollan sus estrategias de
marketing. En este contexto, las redes sociales han emergido como herramientas fundamentales
para la interacción entre empresas y consumidores, permitiendo la construcción de relaciones
más dinámicas, participativas y bidireccionales (Kaplan & Haenlein, 2010; Mangold & Faulds,
2009). A diferencia de los medios tradicionales, las plataformas digitales facilitan una
comunicación inmediata que permite a las organizaciones interactuar con sus audiencias en
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tiempo real, generando nuevas oportunidades para fortalecer la relación con los clientes y
mejorar la percepción de la marca (Stephen, 2016; Appel et al., 2020).
El desarrollo del marketing digital ha impulsado un creciente interés académico en el estudio
del papel que desempeñan las redes sociales en la gestión empresarial. Diversas investigaciones
han demostrado que las estrategias de marketing desarrolladas en plataformas digitales influyen
significativamente en el comportamiento del consumidor y en la construcción del valor de
marca (Bruhn et al., 2012; Schivinski & Dabrowski, 2016). En particular, el marketing en redes
sociales permite a las empresas incrementar su visibilidad, mejorar su reputación y fortalecer
su posicionamiento en mercados altamente competitivos (Felix et al., 2017; Dwivedi et al.,
2023).
Las redes sociales han evolucionado de ser simples plataformas de interacción social a
convertirse en herramientas estratégicas de gestión empresarial. Actualmente, organizaciones
de diversos sectores utilizan estas plataformas para promocionar productos, fortalecer su
identidad corporativa y establecer relaciones de largo plazo con sus clientes (Tuten & Solomon,
2023). En este sentido, el marketing en redes sociales se ha consolidado como una de las
estrategias más relevantes dentro del marketing digital contemporáneo.
La gestión de redes sociales puede definirse como el conjunto de actividades orientadas a
planificar, crear, difundir y evaluar contenido digital con el objetivo de generar valor para la
organización y fortalecer la relación con los consumidores (Tafesse & Wien, 2018). Esta
gestión implica no solo la publicación de contenido en plataformas digitales, sino también el
monitoreo de las interacciones con los usuarios, el análisis de métricas digitales y la adaptación
constante de las estrategias de comunicación a las tendencias emergentes del entorno digital
(Ashley & Tuten, 2015).
Entre las principales plataformas utilizadas por las organizaciones se encuentran Facebook,
Instagram, WhatsApp y TikTok. Facebook continúa siendo una de las redes sociales más
utilizadas por las empresas para la difusión de contenido y la interacción con los usuarios
(Voorveld, 2019). Por su parte, Instagram se ha consolidado como una plataforma clave para la
construcción de identidad visual de las marcas, permitiendo a las organizaciones proyectar una
imagen coherente y atractiva a través de contenido visual (Godey et al., 2016). Asimismo,
WhatsApp ha adquirido relevancia como herramienta de comunicación directa que facilita la
atención personalizada a los clientes y la gestión de relaciones comerciales (Dwivedi et al.,
2023). Finalmente, TikTok ha emergido como una plataforma innovadora que permite a las
empresas generar contenido creativo y adaptado a las tendencias digitales actuales (Yadav &
Rahman, 2017).
Por otro lado, el posicionamiento empresarial constituye uno de los conceptos fundamentales
dentro del ámbito del marketing. Este concepto se refiere al lugar que una empresa ocupa en la
mente de los consumidores en comparación con sus competidores (Kotler & Keller, 2022). El
posicionamiento se construye a partir de la percepción que los consumidores tienen sobre la
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empresa, la cual está influenciada por factores como la calidad del servicio, la reputación de la
marca y la experiencia del cliente (Kim & Ko, 2012).
El posicionamiento empresarial puede analizarse a partir de diferentes dimensiones. La
diferenciación permite que una empresa destaque frente a sus competidores mediante atributos
distintivos que generen valor para los consumidores (Pham & Gammoh, 2015). La fidelización
del cliente, por su parte, se relaciona con el nivel de compromiso y lealtad que los consumidores
desarrollan hacia una empresa después de experiencias satisfactorias (Hudson et al., 2016).
Finalmente, la satisfacción del cliente se vincula con el grado en que las expectativas de los
consumidores son cumplidas o superadas por la organización (Trainor et al., 2014).
Diversas investigaciones han demostrado que las estrategias de marketing en redes sociales
influyen significativamente en el posicionamiento empresarial. Por ejemplo, Bilgin (2018)
encontró que las actividades de marketing desarrolladas en redes sociales tienen un impacto
positivo en el reconocimiento de marca, la imagen corporativa y la fidelidad de los
consumidores. De manera similar, Pentina et al. (2018) señalan que las estrategias de
engagement digital contribuyen a fortalecer la relación entre las empresas y sus clientes,
generando mayores niveles de compromiso hacia la marca.
A pesar de la creciente importancia de las redes sociales en la gestión empresarial, aún existe
una limitada evidencia empírica sobre su influencia en el posicionamiento empresarial en el
sector inmobiliario, particularmente en el contexto latinoamericano. Este sector presenta
características particulares, ya que las decisiones de compra suelen estar asociadas a altos
niveles de confianza, reputación empresarial y percepción de valor. En este sentido, las redes
sociales pueden desempeñar un papel clave en la construcción de la imagen empresarial y en la
generación de vínculos de confianza con los clientes.
Por ello, resulta pertinente analizar la relación entre la gestión de redes sociales y el
posicionamiento empresarial en las pequeñas y medianas empresas del sector inmobiliario. En
este contexto, el presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión de
redes sociales y el posicionamiento empresarial en las PYMES del sector inmobiliario de Lima
Metropolitana.
Hipótesis:
Hipótesis general: Existe relación significativa entre la gestión de redes sociales y el
posicionamiento empresarial en las PYMES del sector inmobiliario de Lima Metropolitana.
Hipótesis específicas: H1: La diferenciación se relaciona significativamente con la gestión de
redes sociales; H2: La fidelización se relaciona significativamente con la gestión de redes
sociales; H3: La satisfacción del cliente se relaciona significativamente con la gestión de redes
sociales.
Marco Teórico
Gestión de redes sociales:
La gestión de redes sociales se concibe como un proceso estratégico integral que comprende la
planificación, implementación, monitoreo y optimización del uso de plataformas digitales con
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el propósito de alcanzar objetivos organizacionales, tales como el posicionamiento, la
generación de leads y la fidelización del cliente. Este proceso se sustenta en la creación de
contenido estratégico, la interacción digital (engagement) y el análisis de métricas, lo que
permite una toma de decisiones basada en datos (Kingsnorth, 2023; Hair et al., 2019). En
entornos digitales, las redes sociales funcionan como espacios de interacción bidireccional que
facilitan la co-creación de valor entre empresa y consumidor (Kaplan & Haenlein, 2020; Tuten
& Solomon, 2023).
Desde la perspectiva del marketing contemporáneo, la gestión de redes sociales se integra en
un enfoque relacional y tecnológico, donde la conectividad digital y el uso de datos permiten
optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la competitividad empresarial (Kotler et al.,
2021; Dwivedi et al., 2023)
En el contexto del estudio, esta variable se operacionaliza a través de las siguientes
dimensiones:
Gestión de WhatsApp: Se refiere a la administración estratégica de la comunicación directa e
inmediata con los clientes, facilitando la atención personalizada, el seguimiento comercial y la
resolución de consultas en tiempo real. Este canal fortalece la relación empresa–cliente al
reducir la incertidumbre y mejorar la experiencia del usuario (Tuten & Solomon, 2023).
Gestión de Instagram: Consiste en la planificación y difusión de contenido visual atractivo
orientado a generar engagement, fortalecer la identidad de marca y atraer clientes potenciales.
Su enfoque radica en la narrativa visual, el storytelling y la interacción constante (Chaffey &
Ellis-Chadwick, 2022).
Gestión de TikTok: Implica la creación de contenido audiovisual dinámico y creativo que
permite incrementar el alcance orgánico y la visibilidad de la marca, especialmente en
audiencias jóvenes. Se basa en tendencias digitales y formatos innovadores que potencian la
conexión emocional con el público (Kotler et al., 2021).
Posicionamiento empresarial:
El posicionamiento empresarial se define como el lugar distintivo que una empresa ocupa en la
mente del consumidor en relación con sus competidores, construido a partir de percepciones,
experiencias y asociaciones acumuladas a lo largo del tiempo (Ries & Trout, 2001; Keller,
2023). Este concepto constituye un activo intangible fundamental que influye en la preferencia,
confianza y lealtad del cliente, siendo resultado de estrategias coherentes de comunicación y
propuesta de valor (Aaker, 1991; Kotler & Keller, 2022).
En el contexto digital, el posicionamiento se construye de manera dinámica a través de la
interacción en redes sociales, donde los consumidores participan activamente en la creación de
la imagen de marca (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2022). Asimismo, la gestión estratégica de
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redes sociales influye significativamente en la percepción de marca y en la generación de
ventajas competitivas sostenibles (Dwivedi et al., 2023).
El posicionamiento empresarial se estructura en las siguientes dimensiones:
Diferenciación: Se refiere a la percepción de atributos únicos y relevantes que distinguen a la
empresa frente a sus competidores, generando una ventaja competitiva sostenible (Porter, 1985;
Iglesias et al., 2022). La diferenciación permite que la empresa sea reconocida y preferida en el
mercado.
Fidelización: Se entiende como el grado en que los clientes mantienen una relación continua
con la empresa, manifestada en la recompra, la recomendación y la lealtad hacia la marca. Esta
dimensión se construye a partir de experiencias positivas y relaciones sostenidas en el tiempo
(Tuten & Solomon, 2023; Keller, 2023).
Satisfacción: Corresponde a la evaluación del cliente respecto al cumplimiento de sus
expectativas en relación con el servicio o producto recibido. La satisfacción constituye un
antecedente directo de la fidelización y del posicionamiento positivo (Kotler et al., 2022).
Materiales y Métodos
Diseño:
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, dado que se orientó a medir y
analizar la relación entre variables a partir del tratamiento numérico de los datos (Hernández-
Sampieri & Mendoza, 2022). Desde esta perspectiva, el estudio buscó establecer asociaciones
entre la gestión de redes sociales y el posicionamiento empresarial, así como entre la gestión de
redes sociales y las dimensiones específicas del posicionamiento.
El diseño fue no experimental, porque las variables no fueron manipuladas deliberadamente,
sino observadas tal como se presentan en la realidad organizacional. Asimismo, fue de corte
transversal, dado que la información se recolectó en un único momento temporal (Creswell &
Creswell, 2023).
Población:
La población del estudio estuvo conformada por 120 PYMES del sector inmobiliario ubicadas
en Lima Metropolitana durante el año 2025, las cuales utilizan activamente redes sociales como
parte de sus estrategias de marketing digital. Estas empresas constituyen las unidades de análisis
al cumplir con criterios como presencia digital vigente y uso de plataformas como Facebook,
Instagram, WhatsApp y TikToks. La muestra fueron 77 representantes de dichas
organizaciones.
Entorno:
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El estudio se llevó a cabo en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector
inmobiliario ubicadas en Lima Metropolitana, Perú, durante el año 2025. Estas organizaciones
desarrollan sus actividades comerciales en un entorno altamente competitivo, donde el uso de
redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp y TikTok constituye una herramienta
clave para la promoción de inmuebles, captación de clientes y fortalecimiento de su
posicionamiento en el mercado. Asimismo, dichas empresas operan en un contexto digital
dinámico, caracterizado por la constante interacción con usuarios y la necesidad de adaptarse a
las tendencias tecnológicas y de consumo.
Como parte de los principios éticos de la investigación, se garantizó el anonimato de los
participantes, quienes correspondieron a los responsables de la gestión digital o marketing de
las empresas analizadas. Del mismo modo, se respetaron los derechos de autor de todas las
fuentes utilizadas, incluyendo libros, artículos científicos, tesis y otros documentos académicos,
los cuales fueron debidamente citados conforme a las normas establecidas.
Intervenciones:
a variable gestión de redes sociales fue operacionalizada a través de 12 ítems, distribuidos en
cuatro dimensiones: Facebook, WhatsApp, Instagram y TikTok. Por su parte, la variable
posicionamiento empresarial fue medida mediante 9 ítems, agrupados en tres dimensiones:
diferenciación, fidelización y satisfacción del cliente.
El instrumento de recolección de datos consistió en un cuestionario estructurado con escala tipo
Likert, el cual fue sometido a un proceso de validez de contenido mediante juicio de expertos,
garantizando la pertinencia y claridad de los ítems. Asimismo, la confiabilidad del instrumento
fue evaluada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose valores de 0.972 para la
variable gestión de redes sociales y 0.963 para posicionamiento empresarial, lo que evidencia
un nivel de consistencia interna excelente.
Análisis estadístico:
Para el análisis estadístico se emplearon estadísticos descriptivos con el fin de identificar
tendencia central y dispersión; posteriormente, se aplicó la prueba de normalidad de
Kolmogorov-Smirnov, y finalmente se utilizó el coeficiente rho de Spearman para la
contrastación de hipótesis. La elección de esta prueba no paramétrica se justificó por el carácter
ordinal de los datos y por la ausencia de normalidad en las distribuciones analizadas (Field,
2022).
Resultados y Discusión
Resultados: Los resultados descriptivos muestran que ambas variables presentan medias
superiores al punto medio de la escala Likert, lo que sugiere una valoración favorable por parte
de los encuestados.
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Tabla 1
Estadísticos descriptivos de las variables
Variable
Media
Desviación estándar
Gestión de redes sociales
3.69
1.12
Posicionamiento empresarial
3.77
1.12
La media de la gestión de redes sociales (3.69) indica una percepción favorable
sobre el uso estratégico de plataformas digitales por parte de las PYMES inmobiliarias.
A su vez, la media del posicionamiento empresarial (3.77) evidencia que los participantes
perciben un posicionamiento relativamente sólido de estas empresas en el mercado.
Tabla 2
Estadísticos descriptivos de las dimensiones
Dimensión
Media
Desviación estándar
Facebook
3.62
1.32
WhatsApp
3.88
1.39
Instagram
3.71
1.29
TikTok
3.65
1.28
Diferenciación
3.85
1.22
Fidelización
3.73
1.24
Satisfacción
3.88
1.26
Entre las dimensiones de la gestión de redes sociales, WhatsApp registró la media
más alta (3.88), lo que sugiere que esta plataforma posee un papel especialmente relevante
en la comunicación con los clientes. Dentro del posicionamiento empresarial, satisfacción
también alcanzó la media más alta (3.88), indicando una valoración positiva de la
experiencia del cliente.
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Para examinar la distribución de los datos se aplicó la prueba de Kolmogorov-
Smirnov. Los resultados evidenciaron significancias menores a 0.05, lo que indicó
ausencia de normalidad y justificó el uso de estadística no paramétrica.
Tabla 3
Prueba de normalidad Kolmogorov-Smirnov para las variables
Variable
Estadístico K-S
Sig.
Gestión de redes sociales
0.187
0.008
Posicionamiento empresarial
0.203
0.003
Tabla 4
Prueba de normalidad Kolmogorov-Smirnov para las dimensiones
Dimensión
Estadístico K-S
Sig.
Facebook
0.221
0.001
WhatsApp
0.214
0.002
Instagram
0.219
0.001
TikTok
0.256
0.000
Diferenciación
0.198
0.004
Fidelización
0.193
0.006
Satisfacción
0.207
0.003
Estos resultados permiten afirmar que ni las variables ni sus dimensiones siguen
una distribución normal. En consecuencia, la contrastación de hipótesis se realizó
mediante el coeficiente rho de Spearman.
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Tabla 5
Correlación de Spearman entre la gestión de redes sociales y el posicionamiento
empresarial
Relación
ρ
Sig.
Decisión
Gestión de redes sociales ↔ Posicionamiento empresarial
0.569
0.000
Se acepta HG
La relación entre la gestión de redes sociales y el posicionamiento empresarial
fue positiva y estadísticamente significativa. Esto permite afirmar que una mejor gestión
de redes sociales se asocia con un mejor posicionamiento empresarial.
Tabla 6
Correlación de Spearman entre las dimensiones del posicionamiento empresarial y la
gestión de redes sociales
Hipótesis
Relación
Rho de Spearman
Sig.
Decisión
H1
Diferenciación ↔ Gestión de
redes sociales
0.61
0.000
Se
acepta
H2
Fidelización ↔ Gestión de redes
sociales
0.58
0.000
Se
acepta
H3
Satisfacción ↔ Gestión de redes
sociales
0.64
0.000
Se
acepta
Los resultados muestran que las tres dimensiones del posicionamiento empresarial
se relacionan de forma positiva y estadísticamente significativa con la gestión de redes
sociales. La correlación más alta se observó en satisfacción (ρ = 0.64), seguida por
diferenciación (ρ = 0.61) y fidelización (ρ = 0.58).
Discusión:
Los resultados del presente estudio evidencian que existe una relación positiva y
estadísticamente significativa entre la gestión de redes sociales y el posicionamiento
empresarial en las pequeñas y medianas empresas del sector inmobiliario de Lima
Metropolitana (ρ = 0.569; p < 0.05). Este hallazgo confirma que el uso estratégico de las
plataformas digitales constituye un factor relevante para mejorar la percepción que los
consumidores tienen sobre las organizaciones y fortalecer su presencia en el mercado. En la
literatura especializada se ha destacado que las redes sociales han transformado los modelos
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tradicionales de comunicación empresarial, permitiendo a las organizaciones establecer
relaciones más dinámicas e interactivas con los consumidores (Mangold & Faulds, 2009;
Kaplan & Haenlein, 2010). En este sentido, las plataformas digitales se han consolidado como
herramientas estratégicas que permiten a las empresas aumentar su visibilidad, fortalecer su
reputación y construir relaciones más cercanas con los clientes (Stephen, 2016; Appel et al.,
2020).
Los resultados obtenidos coinciden con investigaciones previas que señalan que las actividades
de marketing en redes sociales influyen significativamente en la construcción del
posicionamiento de marca. Por ejemplo, Bilgin (2018) encontró que las estrategias de marketing
digital desarrolladas en redes sociales tienen un impacto positivo en el reconocimiento de
marca, la imagen empresarial y la fidelidad de los consumidores. De manera similar, Schivinski
y Dabrowski (2016) demostraron que la comunicación generada en plataformas digitales
influye directamente en el valor percibido de las marcas y en la actitud de los consumidores
hacia las empresas. Estos hallazgos respaldan la idea de que las redes sociales no solo funcionan
como canales de comunicación, sino también como herramientas estratégicas para la
construcción de identidad empresarial y diferenciación competitiva.
En relación con la dimensión diferenciación, los resultados evidenciaron una correlación
positiva entre la gestión de redes sociales y la capacidad de las empresas para distinguirse frente
a sus competidores (ρ = 0.610; p < 0.05). Este resultado puede explicarse por el hecho de que
las plataformas digitales permiten a las organizaciones comunicar de manera más efectiva su
propuesta de valor y destacar atributos distintivos frente a otras empresas del mercado. En este
sentido, Felix et al. (2017) señalan que la implementación de estrategias de social media
marketing permite a las organizaciones desarrollar una identidad digital diferenciada que
influye en la percepción de los consumidores. Asimismo, Tafesse y Wien (2018) sostienen que
el contenido estratégico y la interacción constante con los usuarios contribuyen
significativamente a la construcción de una imagen corporativa distintiva. En el contexto del
sector inmobiliario, donde la confianza y la reputación constituyen elementos clave en la toma
de decisiones de los clientes, la comunicación digital puede desempeñar un papel determinante
en la diferenciación empresarial.
Por otro lado, la relación significativa encontrada entre la gestión de redes sociales y la
fidelización del cliente (ρ = 0.580; p < 0.05) confirma la importancia de la interacción digital
en el desarrollo de relaciones sostenibles entre empresas y consumidores. Diversos estudios han
demostrado que las redes sociales permiten a las organizaciones fortalecer el compromiso de
los clientes mediante estrategias de interacción y participación digital (Hudson et al., 2016). En
este sentido, la generación de contenido relevante, la atención personalizada y la comunicación
constante contribuyen a fortalecer los vínculos emocionales entre los consumidores y las
empresas (Pentina et al., 2018). Estos resultados son consistentes con la literatura que señala
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que el engagement en redes sociales influye positivamente en la lealtad del cliente y en la
intención de recompra (Yadav & Rahman, 2017).
En cuanto a la dimensión satisfacción del cliente, los resultados del estudio evidenciaron una
correlación positiva entre la gestión de redes sociales y la satisfacción percibida por los
consumidores (ρ = 0.640; p < 0.05). Este hallazgo sugiere que las plataformas digitales no solo
cumplen una función promocional, sino que también se han convertido en canales clave para la
atención al cliente y la gestión de la experiencia del consumidor. Según Trainor et al. (2014),
el uso de tecnologías digitales en la gestión de relaciones con los clientes permite mejorar
significativamente la calidad del servicio y optimizar los procesos de comunicación
organizacional. De manera similar, Dwivedi et al. (2023) sostienen que la integración de
estrategias de marketing digital en las organizaciones contribuye a mejorar la experiencia del
cliente y a fortalecer la competitividad empresarial.
Desde una perspectiva teórica, los resultados obtenidos aportan evidencia empírica que respalda
los enfoques contemporáneos del marketing digital que destacan el papel estratégico de las
redes sociales en la construcción de valor empresarial. Diversos autores han señalado que las
plataformas digitales permiten a las organizaciones desarrollar modelos de comunicación más
participativos y centrados en el cliente (Lamberton & Stephen, 2016). En este sentido, la gestión
estratégica de redes sociales puede considerarse un componente fundamental dentro de las
estrategias de marketing moderno, ya que permite a las empresas adaptarse a entornos digitales
altamente dinámicos y competitivos.
Desde el punto de vista práctico, los resultados del estudio sugieren que las empresas del sector
inmobiliario deberían fortalecer sus estrategias de gestión de redes sociales con el fin de mejorar
su posicionamiento en el mercado. La planificación estratégica del contenido, el análisis de
métricas digitales y la interacción constante con los usuarios constituyen elementos clave para
el desarrollo de una presencia digital sólida (Ashley & Tuten, 2015). Asimismo, el uso
adecuado de plataformas como Instagram y TikTok permite a las empresas proyectar una
imagen innovadora y adaptada a las tendencias digitales actuales, lo cual puede contribuir a
mejorar la percepción de la marca y atraer nuevos segmentos de consumidores.
Finalmente, es importante reconocer algunas limitaciones del presente estudio. En primer lugar,
el tamaño de la muestra se limitó a 77 participantes, lo cual podría restringir la generalización
de los resultados a otros contextos empresariales. En segundo lugar, el estudio se centró
exclusivamente en el sector inmobiliario de Lima Metropolitana, por lo que futuras
investigaciones podrían ampliar el análisis a otros sectores económicos o regiones geográficas.
Asimismo, futuras investigaciones podrían incorporar metodologías mixtas o modelos de
análisis más avanzados, como modelos de ecuaciones estructurales, con el fin de profundizar
en la comprensión de la relación entre las estrategias de marketing digital y el posicionamiento
empresarial. A pesar de estas limitaciones, los resultados obtenidos aportan evidencia empírica
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relevante sobre el papel de la gestión de redes sociales en el fortalecimiento del posicionamiento
empresarial en el contexto de las PYMES.
Conclusiones
Se concluye que existe una relación significativa entre la gestión de redes sociales y el
posicionamiento empresarial en las PYMES del sector inmobiliario de Lima Metropolitana, lo
que confirma la hipótesis general del estudio.
Asimismo, se concluye que la diferenciación se relaciona significativamente con la gestión de
redes sociales, lo que evidencia que una presencia digital estratégica favorece la construcción
de atributos distintivos frente a la competencia.
También se concluye que la fidelización se relaciona significativamente con la gestión de redes
sociales, lo que demuestra que la interacción digital sostenida fortalece el vínculo entre empresa
y cliente.
Finalmente, se concluye que la satisfacción del cliente se relaciona significativamente con la
gestión de redes sociales, confirmando que la experiencia digital influye en la percepción
favorable de la empresa y en la consolidación de su posicionamiento.
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