Espíritu Emprendedor TES 2019, Vol 3, No. 1, enero a marzo 74-85  
Artículo de  
Indexada Latindex ISSN 2602-8093  
https://www.espirituemprendedortes.com/  
Aplicación del modelo de Calidad E-learning Quality (ELQ) en la evaluación de UIDE  
Distancia  
Autores: María Elena Narváez Narváez  
Universidad Internacional del Ecuador. Ecuador  
Sandra López Vásquez  
Universidad Internacional del Ecuador. Ecuador  
Autor para la correspondencia: salopezva@uide.edu.ec  
Ana Lucía Novillo Cárdenas  
Universidad Internacional del Ecuador. Ecuador  
Autor para la correspondencia: annovilloca@uide.edu.ec  
Fecha de recepción: 9 de diciembre de 2018 / Fecha de aceptación: 20 de enero de 2019  
Resumen  
UIDE actualmente ofrece 6 carreras con modalidad a distancia, el objetivo de esta investigación  
fue identificar el estado de la calidad de la educación que se oferta a través de la aplicación del  
modelo de Calidad E-learning, la metodología utilizada fue descriptiva cualitativa usando una  
encuesta transversal con escala de likert siguiendo los parámetros generales de la investigación  
ELQ aplicada a la Universidad Politécnica de Puebla en 2013, obteniendo resultados sobre los 10  
criterios considerados que permitieron sugerir un plan de mejora para el manejo de la modalidad.  
Palabras clave: Calidad, educación a distancia, E-learning, criterio de evaluación.  
Abstract  
UIDE currently offers 6 careers with distance modality, the objective of this research is to  
identify the state of the quality of education offered through the application of the E-learning  
Quality model, the methodology used was descriptive qualitative using a cross-sectional survey  
with a likert scale following the general parameters of the ELQ research applied to the  
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Polytechnic University of Puebla in 2013, obtaining results about the 10 criteria considered that  
allow suggesting an improvement plan for the management of the modality.  
Keywords: Quality, distance education, E-learning, evaluation criteria.  
Introducción  
Tomando en cuenta la realidad ecuatoriana y la demanda de estudiantes que quieren  
equilibrar el tiempo que le dedican a su familia y a su trabajo con la posibilidad de continuar sus  
estudios de tercer nivel, La UIDE oferta actualmente 6 carreras en modalidad a distancia y ha  
visto necesario determinar la calidad de dichos programas e implementar mejoras en los  
programas y procesos, además mantener el nivel en los criterios donde exista una buena  
evaluación con el fin de contribuir al desarrollo de las personas que opten por esta modalidad.  
Por estas razones, y basándose en el estudio de la Universidad Politécnica de Puebla, se plantea  
llevar a cabo la misma investigación, adaptando los criterios del modelo ELQ a la realidad de la  
modalidad ya que la UIDE no ha desarrollado un sistema de evaluación basada en un modelo  
propio en e-learning alterno al modelo implementado por los organismos ecuatorianos de  
evaluación de educación superior. Se realiza seguimiento permanente de gestión y de calidad, sin  
embargo es importante mostrar resultados concretos de la percepción de calidad en la oferta  
académica que se maneja.  
Marco Teórico  
En el mundo de la educación superior resulta fundamental que la información que  
contengan los sistemas de e-learning sean de calidad ya que se deben usar recursos educativos  
con procesos didácticos como unidades independientes que constituyan un camino claro hacia la  
obtención de data palpable referente a la calidad en el proceso educativo (Morales, E.; García, F.;  
Moreira, T.; Rego, H.; Berlanga, A., 2005). El e-learning considera una variedad de aspectos  
que, combinados con procesos de innovación en el área tecnológica y mejoramiento continuo  
respecto a los gestores universitarios, genera un proceso de cambio en el sector de la educación  
superior a nivel mundial. El nuevo rol de los entornos virtuales de aprendizaje exigen un cambio  
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en la pedagogía respecto a una integración sostenible entre la educación y la tecnología  
(Schneckenberg, D., 2004). La Comisión Europea define al aprendizaje electrónico como “uso  
de las nuevas tecnologías multimediales y de Internet para mejorar la calidad del aprendizaje  
mediante el acceso a recursos y servicios y mediante el intercambio de información y la  
colaboración en línea” Laaser, W., (2006).  
En el estudio realizado en la Universidad Politécnica de Puebla (Urbina Nájera, A.; Pérez  
Camacho, B.; Rodríguez Huesca, R., 2003, p.2), Fernández Marcial (2005) se define a la calidad  
de la educación a distancia como “la adecuación y relación directa de los recursos técnicos,  
humanos, tecnológicos, métodos y herramientas utilizados en el proceso de enseñanza-  
aprendizaje virtual, acorde a las necesidades y expectativas de los estudiantes y de la sociedad  
con el fin de garantizar la optimización del proceso de aprendizaje en la praxis efectiva de los  
conocimientos y habilidades adquiridas en esta modalidad”.  
El modelo E-learning Quality (ELQ) se basa en el análisis de las políticas europeas de las  
prácticas de organizaciones nacionales y en el análisis de la investigación de la calidad en la  
educación a Distancia que desarrolló la Agencia Nacional Sueca para la Educación Superior  
(hogskoleverket. Swedish National Agency for Higher Education, 2008). Los indicadores de  
calidad que presenta el modelo ELQ son: material-contenido, estructura-entorno virtual,  
comunicación, cooperación e interactividad, evaluación de estudiantes, flexibilidad y  
adaptabilidad, soporte (estudiante y personal), experiencia personal, visión y liderazgo  
institucional, asignación de recursos, holística y aspectos del proceso. (Urbina Nájera et al.,  
2
013).  
Urbina Nájera et al. (2013) explican los 10 indicadores para el modelo ELQ.  
1)Material/contenido: referente a la selección, producción y adaptación de los contenidos que se  
(
preparan para las asignaturas o cursos en línea (2) Estructura/entorno virtual: considerando la  
1
adaptación de los términos a la UIDE, el entorno virtual de aprendizaje es uno de los criterios  
que está sujeto a evolución permanente y la selección de éste debe basarse en criterios  
1
En adelante EVA.  
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pedagógicos y técnicos así como fiabilidad, robustez y alineación de la infraestructura a la  
institución; (3) Comunicación, cooperación e interactividad: Los EVA deben favorecer estos  
procesos entre los actores de manera innovadora, estos espacios necesitan información clara  
sobre la manera en que van a ser utilizados; (4) Evaluación estudiantil: la evaluación es la  
manera en que se mide la calidad de conocimientos estudiantiles, deben estimular la creatividad,  
el pensamiento crítico y el conocimiento profundo de la asignatura; (5) Flexibilidad y  
adaptabilidad: el que el EVA sea flexible implica que esté claro dónde estudiar, el tiempo que  
debe dedicarle, la duración del curso, instrucciones de contenido, adaptación de los métodos a las  
personas con discapacidad, entre otros; (6)Soporte: este criterio considera la estrategia para el  
apoyo de los estudiantes que incluye el soporte técnico, administrativo y social, las estrategias  
para apoyar al personal y la implementación de éstas; (7) Calificaciones y experiencia del  
personal: las características del personal en cuanto a la experiencia en EVA son factores clave  
para el proceso de enseñanza; (8) Visión y liderazgo institucional: en este criterio es importante  
evaluar la visión a largo plazo de la institución respecto a la educación a distancia; (9)  
Asignación de recursos: este criterio considera que los recursos deben ser reasignados según las  
cargas de trabajo, cambio en las horas de trabajo e infraestructura en general; (10) Holística y  
aspectos del proceso: al implementar este tipo de educación se considera la puesta en marcha del  
proceso de la mano del enfoque holístico. Para conocer los criterios de evaluación referirse a  
anexo 1.  
En la Universidad Internacional del Ecuador, de acuerdo al seguimiento realizado en  
febrero de 2016, el 85% de estudiantes trabaja y equilibra el tiempo con su familia y sus demás  
actividades, por tanto la educación presencial no es una opción. Considerando la realidad de los  
estudiantes de la modalidad a Distancia, resulta importante ofertar programas de alta calidad que  
les permitan mejorar su estado profesional obteniendo un título de tercer nivel reconocido y la  
seguridad de desempeñarse en el ámbito con fuertes conocimientos de su carrera teniendo un  
entorno virtual que facilite su proceso de aprendizaje.  
Materiales y métodos  
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El objetivo de la investigación fue identificar el estado de la calidad de la educación a  
distancia en la UIDE a través de la aplicación del modelo E-learning Quality, requirió de un  
enfoque cuantitativo en una investigación de tipo descriptiva utilizando una encuesta transversal  
que fue aplicada en la Universidad de Puebla (Urbina Nájera, Pérez Camacho, & Rodríguez  
Huesca , 2013, pág. 162) para la recopilación de datos.  
La recolección de datos, se realizó por medio de un formulario electrónico anónimo, compuesto  
por criterios expuestos en el modelo ELQ (anexo 1), la calificación de las preguntas se estableció  
en una escala de Likert de cinco puntos desde, 1: desconoce plenamente, hasta 5: conoce  
plenamente. Los 52 formularios correspondientes al total de docentes fueron revisados siendo  
todos validados para la investigación.  
Diseño: se realizó un estudio transversal controlado  
Población: se aplicó a la totalidad de la población docente de la modalidad a distancia de  
la UIDE.  
Entorno: investigación realizada en la modalidad a distancia de la UIDE a docentes  
capacitados para entornos virtuales de aprendizaje.  
Intervenciones: se realizó una encuesta a manera de formulario electrónico anónimo con  
una escala de Likert de 5 puntos.  
Análisis estadístico: enfoque cualitativo en una investigación de tipo descriptiva usando  
un instrumento transversal previamente validado en otro estudio publicado.  
Resultados y Discusión  
Los resultados que se obtuvieron con la aplicación del modelo ELQ permitieron indicar la  
calidad de la educación a distancia impartida en la UIDE, se describió 10 criterios y se mostró  
medianas y modas de cada uno de ellos, en su gran mayoría se obtuvo los más altos puntajes. A  
continuación se detallan las tablas de resultados.  
Tabla 1  
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Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Material/Contenido  
Escala de evaluación  
Criterio  
Mediana Moda  
1
5
9
3
5
3
5
1
1
2
5
3
4
5
10  
15  
17  
Criterio 1  
Criterio 2  
Criterio 3  
Criterio 4  
4.00  
4.00  
4.00  
5.00  
5
5
4
5
5
.62% 9.62% 19.23%  
28.85%  
16  
32.69%  
23  
2
8
.77% 3.85% 15.38%  
13  
.77% 3.85% 25.00%  
30.77%  
19  
44.23%  
15  
2
36.54%  
14  
28.85%  
30  
2
5
.92% 3.85% 9.62%  
26.92%  
57.69%  
Ponderado  
Aspecto a:  
4
.00  
5.77% 5.29% 17.31%  
30.77%  
40.87%  
Nota: a. Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:  
Material/Contenido  
Tabla 2  
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Estructura/entorno virtual  
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Escala de evaluación  
Criterio  
Criterio 1  
Criterio 2  
Mediana  
Moda  
1
2
5
3
4
5
0
9
15  
37  
5.00  
5
5
0
0
1
.00%  
0
7.58%  
0
13.64%  
3
22.73%  
18  
56.06%  
31  
5.00  
.00%  
1
0.00%  
2
5.77%  
2
34.62%  
17  
59.62%  
30  
Criterio 3  
5.00  
5.00  
5
5
.92%  
3.85%  
4.12%  
3.85%  
8.24%  
32.69%  
29.41%  
57.69%  
57.65%  
Ponderado Aspecto a:  
0.59%  
Nota: a. Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:  
Estructura / entorno virtual.  
Tabla 3  
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Comunicación, cooperación e interactividad  
Escala de evaluación  
Criterio  
Mediana Moda  
1
1
1
2
3
3
4
5
10  
12  
26  
Criterio 1  
4,50  
5
5
.92% 5.77% 19.23%  
23.08%  
50.00%  
Ponderado  
Aspecto a:  
4
,50  
1.92% 5.77% 19.23%  
23.08%  
50,00%  
Nota: a. Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:  
Comunicación, cooperación e interactividad.  
Tabla 4  
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Evaluación de los estudiantes  
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Escala de evaluación  
Criterio  
Mediana  
Moda  
1
2
3
4
5
0
1
5
14  
32  
Criterio 1  
5.00  
5
0
3
.00%  
2
1.92%  
2
9.62%  
12  
26.92%  
16  
61.54%  
20  
Criterio 2  
4.00  
4.50  
5
5
.85%  
3.85%  
2.88%  
23.08%  
16.35%  
30.77%  
28.85%  
38.46%  
50.00%  
Ponderado Aspecto a:  
1.92%  
Nota: a. Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:  
Evaluación de los estudiantes.  
Tabla 5  
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Flexibilidad y adaptabilidad  
Escala de evaluación  
Criterio  
Mediana Moda  
1
1
1
2
2
3
4
5
14  
16  
19  
Criterio 1  
4.00  
5
5
.92% 3.85% 26.92% 30.77% 36.54%  
Ponderado Aspecto a:  
1.92% 3.85% 26.92% 30.77% 36.54% 4.00  
Nota: a. Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:  
flexibilidad y adaptabilidad.  
Tabla 6  
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Soporte estudiantes y personal docente  
Escala de evaluación  
Criterio  
Mediana  
Moda  
1
2
3
4
5
1
4
17  
32.69%  
8
15.38%  
24.04%  
10  
19.23%  
21  
40.38%  
29.81%  
20  
38.46%  
22  
42.31%  
40.38%  
Criterio 1  
4.00  
5
1
1
.92%  
1
.92%  
7.69%  
0
0.00%  
3.85%  
Criterio 2  
4.00  
4.00  
5
5
Ponderado Aspecto a:  
1.92%  
Nota: a. Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:  
soporte estudiantes y personal docente.  
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Tabla 7  
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Experiencia personal  
Escala de evaluación  
Criterio  
Mediana Moda  
1
0
0
2
0
3
4
5
10  
18  
24  
Criterio 1  
4.00  
5
5
.00% 0.00% 19.23% 34.62% 46.15%  
Ponderado Aspecto a:  
0.00% 0.00% 19.23% 34.62% 46.15% 4.00  
a.  
Nota: Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:  
experiencia personal.  
Tabla 8  
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Visión y liderazgo institucional  
Escala de evaluación  
Criterio  
Mediana Moda  
1
1
1
2
5
3
4
5
10  
20  
16  
Criterio 1  
4.00  
4
4
.92% 9.62% 19.23% 38.46% 30.77%  
Ponderado Aspecto a:  
1.92% 9.62% 19.23% 38.46% 30.77% 4.00  
a.  
Nota: Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:  
visión y liderazgo institucional  
Tabla 9  
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Asignación de recursos  
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Escala de evaluación  
Criterio  
Mediana  
Moda  
1
2
3
4
5
4
8
14  
26.92%  
12  
23.08%  
25.00%  
15  
28.85%  
10  
19.23%  
24.04%  
11  
21.15%  
13  
25.00%  
23.08%  
Criterio 1  
3.50  
4
7
9
.69%  
5
.62%  
15.38%  
12  
23.08%  
19.23%  
Criterio 2  
3.00  
3.00  
5
3
Ponderado Aspectoa:  
8.65%  
a.  
Nota: Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:  
asignación de recursos.  
Tabla 10  
Porcentajes de cumplimiento del aspecto: Holística y aspectos del proceso  
Escala de evaluación  
Criterio  
Mediana  
Moda  
5
1
2
3
4
5
1
3
10  
19.23%  
15  
28.85%  
24.04%  
16  
30.77%  
15  
28.85%  
29.81%  
22  
42.31%  
19  
36.54%  
39.42%  
Criterio 1  
4.00  
1
0
.92%  
0
.00%  
5.77%  
3
5.77%  
5.77%  
Criterio 2  
Ponderado Aspectoa:  
a.  
4.00  
4.00  
5
5
0.96%  
Nota: Porcentaje ponderado de todas las preguntas (criterios) correspondientes al aspecto:  
holística y aspectos del proceso.  
Discusión  
Posterior a la realización de la presente investigación y habiendo presentado resultados  
pertenecientes a la aplicación del modelo ELQ con el fin de identificar la calidad de la educación  
a distancia impartida en la UIDE describiendo 10 criterios y mostrando medianas y modas de  
cada uno de ellos, se determina que:  
En la modalidad a distancia de la UIDE los docentes conocen las políticas y directrices  
pedagógicas para la producción y evaluación del contenido de los materiales, también sobre  
políticas de derechos de autor; es así que las funciones de los órganos académicos de la  
modalidad emplean procesos adecuados para la respectiva difusión y socialización.  
El sistema de evaluación es justo, flexible y pedagógico, sin embargo, es preciso reforzar la  
socialización entre los docentes sobre los procesos de seguridad y políticas anti plagio.  
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